Всё чаще владельцы транспортных средств задаются вопросом: как правильно расторгнуть договор и отключить систему «АРКАН», чтобы больше не платить абонентскую плату, не получать штрафов и не «убивать» второй аккумулятор. Ниже — подробная пошаговая инструкция, основанная на официальной документации и опыте пользователей.
Что представляет собой комплекс «АРКАН»
Система «АРКАН» (ARKAN Satellite, ARKAN Control Master, ARKAN Active и др.) включает:
- центральный блок (ЦБ);
- GPS/ГЛОНАСС-приёмник;
- метку-транспондер;
- резервную АКБ 12 В, 1,2 А·ч;
- реле блокировки двигателя и набора проводов.
Оборудование подключено к штатной сети автомобиля и спутниковому каналу связи. Поэтому произвольное отключение может привести к неисправности автомобиля или штрафу со стороны оператора.
Почему нельзя просто «выкрутить» блок
Комплекс питается двумя источниками:
- штатный аккумулятор машины;
- собственная резервная АКБ.
Если просто выдернуть предохранитель, система уйдёт в режим пониженного энергопотребления, но:
- индикатор будет продолжать мигать (три красных вспышки каждые 3 секунды);
- абонентская плата может начисляться;
- оператор может зафиксировать «самовольное вмешательство» и выставить счёт за восстановление.
Официальные способы расторжения
Досрочное расторжение договора
По договору досрочное расторжение возможно:
- по инициативе клиента — оплачивается демонтаж 7 000 ₽ (данные пользователей 2024-2026 гг.);
- по инициативе «АРКАН» — обычно связано с неоплатой более 3-6 месяцев и сопровождается списанием оборудования с охраны удалённо.
Пошаговый план расторжения
- Позвоните в контакт-центр 8 800 555 21 21 или напишите на info@arkan.ru. Уточните номер договора/объекта.
- Запросите актуальный расчёт задолженности и стоимость демонтажа.
- Подайте письменное заявление (бланки для физических лиц доступны на arkan.ru/documents/):
- скан + подпись;
- можно через личный кабинет мобильного приложения ARKAN.
- Дождитесь подтверждения и назначения времени выезда техника.
- В момент визита специалиста:
- удостоверьтесь в демонтаже центрального блока, антенн и резервной АКБ;
- получите акт выполненных работ и закрывающие документы (справка о снятии с охраны).
Что делать, если денег на демонтаж нет
Вариант А. «Заморозка»
Некоторые пользователи достигали временного «отключения» через мобильное приложение: функция «Поставить на паузу» доступна на 90 дней без демонтажа. После этого объект автоматически снимается с охраны, но оборудование остаётся.
Вариант Б; Дождаться списания
Если не оплачивать абонентскую плату 6+ месяцев, «АРКАН» сам отключает канал связи и списывает оборудование. Неустойка при этом не начисляется, но:
- возможны звонки коллекторов;
- блок может остаться в машине и продолжать потреблять микроток (до 20 мА).
Самостоятельный демонтаж (описание «как это делают», НЕ руководство к действию)
Важно! Компания официально запрещает самостоятельный демонтаж. Ниже информация исключительно для понимания процесса:
- Центральный блок обычно располагают под панелью приборов или под водительским сидением.
- Отключение начинают с вынимания предохранителей F1 и F2 (питание от АКБ ТС и резервной АКБ).
- Далее отсоединяют разъёмы CAN-шины, GPS-антенны и реле блокировки двигателя.
- Резервную АКБ 12 В 1,2 А·ч выдёргивают из пластикового кронштейна.
После самостоятельного вмешательства машина может не заводиться (сработает «блокировка двигателя») или загорится Check Engine.
Чек-лист после расторжения
| Что проверить | Как |
|---|---|
| Отсутствие долгов | Зайти в личный кабинет на arkan.ru → «Оплата» |
| Удалённое отключение | GPS-индикатор не мигает, в приложении статус «Не активен» |
| Физическое удаление оборудования | Осмотрите места установки (под торпедо, под сиденьями) |
| Блокировка двигателя снята | Проверьте запуск/заглушение 3 раза подряд |
Нужные документы и контакты
- Бланк заявления физлица: arkan.ru/documents/ → «Бланки заявлений для физических лиц»;
- Телефон по России: 8 800 555 21 21 (круглосуточно);
- E-mail: info@arkan.ru;
- Мобильное приложение: «ARKAN» (App Store / Google Play).
Для безопасного и юридически корректного расторжения договора «АРКАН»:
- Не вскрывайте блок самостоятельно.
- Официально оформите отказ — это сэкономит 7 000 ₽ на демонтаже и избавит от неожиданных претензий.
- Сохраняйте акты и переписку: в случае споров они понадобятся в суде или при обращении в Роспотребнадзор.
Если возникнут новые вопросы — звоните ###-###-#### или пишите через мобильное приложение ARKAN.