В последние годы в Беларуси, как и во многих других странах, приобрели популярность так называемые «колл-центры Таро». Это уникальное и неоднозначное явление на стыке эзотерики, телемаркетинга и, к сожалению, зачастую откровенного мошенничества. В этой статье мы подробно разберем, как устроены такие колл-центры, кто их клиенты и операторы, и почему правоохранительные органы все чаще закрывают подобные заведения.
Как устроен эзотерический колл-центр
На первый взгляд, колл-центр Таро ничем не отличается от обычного аутсорсингового call-центра в Минске или любом другом городе Беларуси. Для их успешной деятельности используется современное оборудование и программное обеспечение. Как утверждают эксперты рынка, залог успешной деятельности любого центра — это техника: компьютеры, гарнитуры, VoIP-оборудование и серверы, которые гарантируют, что ни один звонок не будет в режиме ожидания.
Однако разница кроется в содержании звонков. Вместо продажи недвижимости или оформления такси, операторы таких центров занимаются гаданием на картах Таро и предоставлением «психологических» консультаций.
Кто работает операторами?
Кадровый состав таких центров — отдельная тема. По словам очевидцев, на должность оператора часто берут людей с высшим образованием, в т.ч. психологов. Например, на одном из белорусских форумов девушка рассказывала о своей знакомой с двумя высшими образованиями в сфере психологии, которая устроилась в подобный центр. Перед началом работы ей предстояло пройти двухнедельное обучение по гаданию на картах Таро. Таким образом, центр получает сотрудников с навыками коммуникации и психологического воздействия, которых остается лишь обучить эзотерической атрибутике.
Целевая аудитория: кто готов платить за предсказания?
Бизнес-модель колл-центров Таро строится на уязвимости людей. Основная целевая аудитория — это одинокие люди, домохозяйки и те, кто оказался в сложной жизненной ситуации. Спрос на такие услуги колоссален. По отзывам работавших в таких центрах, отбоя от звонящих нет.
Уровень доверия и психологической зависимости у абонентов настолько высок, что некоторые домохозяйки готовы выбрасывать на «консультации» огромные суммы — от 3 до 4 тысяч долларов, в надежде получить ответ на свои личные проблемы или изменить судьбу.
Легальный бизнес или мошенничество?
Несмотря на то, что карты Таро можно свободно купить в Беларуси (например, в интернет-магазинах вроде OZ.by с доставкой по всей стране), деятельность колл-центров, предлагающих «магические» услуги, вызывает серьезные вопросы у правоохранительных органов.
Репортажи о мошенничестве
Белорусские правоохранители регулярно накрывают мошеннические колл-центры. Один из громких специальных репортажей был посвящен крупному мошенническому колл-центру в Минске. Хотя такие центры часто маскируются под «криптоинвестиции» или «психологическую помощь», суть обмана остается той же — выкачивание денег из доверчивых граждан. В случае с Таро-центрами, операторы используют методы нейролингвистического программирования (НЛП) и психологического давления, чтобы максимально затянуть разговор и списать со счета абонента как можно больше средств за минуту связи.
Сравнение с добросовестными аутсорсинговыми колл-центрами
Для понимания разницы стоит сравнить эзотерические call-центры с добросовестными игроками белорусского рынка, такими как BSL Contact, Асманта Телеком, Спасибо Телеком или колл-центр 124. Легальные аутсорсинговые центры предлагают бизнесу прозрачные услуги:
- Обработку входящих и исходящих звонков;
- Консалтинг и рекрутинг;
- SMS-рассылки;
- Предоставление клиентам полных отчетов о проделанной работе, аудиозаписей звонков и их статистики.
Легальные центры гордятся опытными операторами, решающими реальные бизнес-задачи, в то время как Таро-центры конвертируют в прибыль человеческие страхи и надежды.
Колл-центры Таро в Беларуси — это парадоксальное явление, объединяющее современное телекоммуникационное оборудование с древними эзотерическими практиками. Если вам требуется помощь операторов для развития бизнеса, всегда лучше обращаться к проверенным аутсорсинговым контакт-центрам с прозрачной репутацией и отзывами. Если же вы ищете ответы на жизненные вопросы, стоит помнить, что звонок по телефону не изменит судьбу, но может серьезно опустошить ваш кошелек.